En Inovita, nos comprometemos a tu completa satisfacción. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que te permite devolver el producto y recibir un reembolso bajo ciertas condiciones.
Periodo de devolución
Tienes un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución y un reembolso.
Condiciones de devolución
El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Todos los accesorios, empaques y manuales deben ser incluidos en la devolución.
El producto no debe haber sido alterado, modificado o reparado por un tercero.
Proceso de devolución
Contacta a nuestro servicio al cliente por correo electrónico en info@inovita.co o por teléfono para notificar tu solicitud de devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará instrucciones detalladas para devolver el producto.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de defectos de fabricación o errores por nuestra parte.
Inspección y reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del monto correspondiente a tu compra inicial.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original empleado en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según tu institución financiera.
Productos reembolsados
Cuando se ejerce el derecho de retracto, Inovita se compromete a reembolsar al cliente dentro de un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se ejerció este derecho, tras realizar todas las verificaciones necesarias de los productos.
El método de reembolso será el mismo que el utilizado por el cliente al momento de la compra. Cualquier producto que haya sido dañado por el cliente no será reembolsado o será reembolsado parcialmente.
Artículo 11 – Garantías
Garantía de conformidad
El cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad y a la garantía contra defectos ocultos conforme a las disposiciones legales vigentes en los artículos L.217-1 a L.218-2 del Código del Consumidor y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
En caso de no conformidad:
Inovita está obligado a entregar productos conformes al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La acción por defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los productos.
El cliente puede optar entre la reparación o el reemplazo de los productos.
Si no es posible reparar o reemplazar el producto, el cliente puede devolverlo y obtener un reembolso total o conservarlo y recibir un reembolso parcial.
En caso de defectos ocultos:
Inovita es responsable de los defectos ocultos de los productos que los hagan inadecuados para su uso.
La acción por defectos ocultos debe ser presentada por el cliente dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto.
El cliente puede optar por devolver el producto y recibir un reembolso total o conservar el producto y obtener un reembolso parcial.
Reclamaciones
Para invocar la garantía legal, el cliente debe notificar inmediatamente a Inovita del defecto tan pronto como aparezca, completando el formulario disponible en el sitio web y enviándolo, junto con fotografías, al servicio al cliente de Inovita al correo electrónico: info@inovita.co.
El cliente debe cumplir con las condiciones de devolución descritas anteriormente. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
